Cashback nach Bestellung nicht erhalten – was tun?

Normalerweise wird dein Cashback innerhalb von 24 Stunden in der poinz App angezeigt. In manchen Fällen kann es jedoch ein paar Tage dauern.

Damit wir den Cashback schnellstmöglich nachbuchen können, benötigen wir von dir:

• Bestellnummer
• Bestelldatum und Uhrzeit
• Bestellbetrag
• Kopie der vollständigen Bestellbestätigung

Zusätzlich bitten wir dich, folgende Fragen zu beantworten:

• Hast du über die poinz App oder direkt im Browser bestellt?
• Wurden alle Cookies akzeptiert?
• War ein Adblocker aktiviert?
• Hast du einen Gutschein- oder Rabattcode verwendet?
• Wurde über die App des Partners bestellt?

Sobald wir diese Informationen haben, prüfen wir den Vorgang und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Du kannst dich direkt über eine Supportanfrage in der poinz App (Einstellungen > Support) oder per E-Mail an support@poinz.ch bei uns melden.

Aktualisiert am: 05/09/2025