Ein Nutzer ist mit einem abgelaufenen Deal gekommen, was soll ich tun?

Bitte erfasse die E-Mail-Adresse des Nutzers sowie die Referenznummer des Deals und kontaktiere anschliessend unseren poinz Business Support:

📞 +41 44 515 85 60

📧 info@poinz.ch

💬 WhatsApp: +41 77 515 03 98

Dienstleistung bereits erbracht?

Falls die Dienstleistung bereits erfolgt ist, kann der poinz Business Support den Deal nachträglich einlösen. Der Betrag wird dir mit der nächsten Auszahlung gutgeschrieben.

Dienstleistung noch nicht erbracht?

Falls der Nutzer die Dienstleistung noch nicht erhalten hat und den Deal zu einem späteren Zeitpunkt einlösen möchte, kann der Deal verlängert werden.

Wenn du mit einer Verlängerung einverstanden bist, verweise den Nutzer bitte an unseren poinz Business Support. Dieser wird den Deal verlängern, sodass du ihn beim nächsten Besuch wie gewohnt per Scan einlösen kannst.

So kontaktiert der Nutzer den Support direkt über die App:

1. In der poinz App auf das Kopfsymbol tippen
2. „Support“ auswählen
3. Problem schildern und Supportanfrage absenden

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags.

Alternativ kann sich der Nutzer auch über folgende Kanäle an uns wenden:

🌐 Kontaktformular

📧 support@poinz.ch

Aktualisiert am: 05/09/2025