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# Ein User ist mit einem abgelaufenen Deal gekommen, was soll ich tun?

Bitte erfasse die **E-Mail-Adresse des Nutzers** sowie die **Referenznummer des Deals** und kontaktiere anschliessend unseren **poinz Business Support**:
📞 +41 44 515 85 60
📧 info@poinz.ch
💬 WhatsApp: +41 77 515 03 98

### **Dienstleistung bereits erbracht?**
Falls die Dienstleistung bereits erfolgt ist, kann der **poinz Business Support** den Deal nachträglich einlösen. Der Betrag wird dir mit der nächsten Auszahlung gutgeschrieben.

### **Dienstleistung noch nicht erbracht?**
Falls der Nutzer die Dienstleistung **noch nicht erhalten** hat und den Deal zu einem späteren Zeitpunkt einlösen möchte, kann der Deal **verlängert** werden.
Wenn du mit einer Verlängerung einverstanden bist, verweise den Nutzer bitte an unseren **poinz Business Support**. Dieser wird den Deal verlängern, sodass du ihn beim nächsten Besuch wie gewohnt per Scan einlösen kannst.

### **So kontaktiert der Nutzer den Support direkt über die App:**
1. In der poinz App auf das **Kopfsymbol** tippen
2. **„Support“** auswählen
3. Problem schildern und **Supportanfrage absenden**

Unser Team antwortet in der Regel **innerhalb eines Werktags**.
Alternativ kann sich der Nutzer auch über folgende Kanäle an uns wenden:
🌐 [Kontaktformular](https://poinz.ch/de/contact-us?utm_source=chatgpt.com)
📧 support@poinz.ch