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# Ich konnte meinen Deal vor Ort nicht einlösen - was tun?

Melde dich in diesem Fall bitte direkt bei unserem Support. Gehe dazu in der poinz App in die Einstellungen und wähle „Support“, um eine Anfrage zu erstellen. Beschreibe kurz das Problem, und wir melden uns mit einem Lösungsvorschlag bei dir. Alternativ kannst du uns auch über das [Kontaktformular](https://poinz.ch/de/contact-us?utm_source=chatgpt.com) auf unserer Homepage oder per E-Mail an support@poinz.ch kontaktieren. Versuche aber bitte immer zuerst das Problem direkt vor Ort mit dem Personal zu besprechen. In den meisten Fällen kann dies direkt gelöst werden.