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# Warum wird mir mein Cashback nicht angezeigt? 

Auf bestimmte Produkte darf gesetzlich kein **Cashback** gewährt werden. Bitte beachte zudem die **jeweiligen Hinweise und Bedingungen** im Produktbeschrieb.

Cashback wird ausserdem **nicht gutgeschrieben**, wenn folgende Bedingungen nicht erfüllt sind:
* Alle **Cookies** müssen akzeptiert werden
* Kein Cashback über die **App des Partners**
* Kein **AdBlocker** aktiviert
* Verwendung von **Gutscheinen oder Promo-Codes**, die **nicht von poinz** stammen

Bitte beachte unbedingt immer die einzelnen Bedingungen der jeweiligen online Partner. 

Bei online Einkäufen können wir in den meisten Fällen eine sogenannte Nachbuchungsanfrage beim Partner einreichen, sofern gewisse Bedingungen erfüllt sind. Bitte wende dich hierfür direkt an unser **Support-Team**.

Öffne dafür in der poinz App die **Einstellungen** und tippe auf „**Support“**, um eine Supportanfrage zu erstellen. Beschreibe kurz dein Anliegen – wir melden uns schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei dir.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail an [support@poinz.ch](mailto:support@poinz.ch) kontaktieren. 

Falls du bei einem lokalen Partner eingekauft hast und es dir kein Cashback anzeigt, ist wohl das benutzte Zahlungsmittel nicht in deinem poinz Konto hinterlegt. Auch hier helfen wir dir gerne weiter, kontaktiere uns wie oben beschrieben.