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# Un utilisateur est venu avec un Deal expiré, que dois-je faire?

Prends l'adresse e-mail de l'utilisateur ainsi que le numéro de référence du deal et contacte le poinz Business Support.

Si tu as déjà fourni le service, le poinz Business Support peut encaisser le deal après coup et le montant te sera versé lors du prochain paiement.

Si l'utilisateur n'a pas encore reçu de service et qu'il utilise le deal plus tard, nous avons la possibilité de prolonger le deal. Si tu es d'accord pour prolonger le deal, merci de renvoyer l'utilisateur à notre poinz Business Support. Ils prolongeront le deal et tu pourras l'utiliser comme d'habitude par scan lors de la prochaine visite de l'utilisateur.

1. l'utilisateur clique sur l'icône d'en-tête dans l'application poinz.
2. clique sur "Support".
3. décrit son problème et envoie sa demande d'aide
4. poinz répondra dans un délai d'un mois.