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# Cosa faccio se non posso raccogliere poinz? (Messaggio di errore dopo la scansione)

Assicurati di avere una connessione internet stabile e nota che si tratta di un codice QR poinz. Se ancora non funziona, contatta il nostro supporto. Saremo felici di aiutarti. Per farlo, vai nelle impostazioni dell'app Poinz e seleziona "Supporto". Descrivi brevemente il problema esatto e noi torneremo da te con una soluzione.